İade Ücretlerinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sefamerve’den farklı tarihlerde D**** Y******* adına toplam 2 adet elbise satın aldım. İlk aldığım elbisenin kumaşını hiç beğenmedim, ürün daha gelir gelmez tüylenmiş ve kalitesiz bir görüntüdeydi, bu yüzden iade ettim. İhtiyacım olduğu için, ilk iadem daha onaylanmadan ikinci bir elbise sipariş ettim, o ürün de beklediğim bedenle uyuşmadı ve küçük geldiği için onu da iade ettim. İlk ürünü 23 Mart’ta, ikinci ürünü ise 7 Nisan’da PTT Kargo ile iade olarak gönderdim.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen iki elbisenin de ücret iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, yaklaşık 1 saate yakın hatta kalıyorum ve sonunda sadece “ilettik” deniliyor ama hiçbir somut sonuç alamıyorum. WhatsApp hatlarına defalarca yazmama rağmen oradan da geri dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi olarak zarara uğradım. İadeleri yaptığım tarihlerde ödediğim tutarla aynı ürünleri alabiliyorken, bugün kendi sitelerinde bile o fiyatlara elbise bulamıyorum. Paramı adeta hiçe saymış durumdalar. İki elbisenin toplam tutarının, gecikmeden kaynaklanan mağduriyetim ve zararım da dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.