İade Süresi Aşılmış Ve Geri Dönüş Yok 599 TL Ücretim Hâlâ Hesabıma Yansımıyor

Sefamerve’den 599 TL ödeyerek banka kartımla ikili takım satın aldım. Ürünü iade etmek üzere kargoya verdim ve 26 Mayıs Salı günü saat 09:33’te iade kargomun kendilerine ulaştığına, ödediğim tutarın 7–10 iş günü içerisinde iade edileceğine dair SMS aldım. Ancak belirtilen süre çoktan dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Bugün itibarıyla 26 Mayıs ile 17 Haziran arasında, hafta sonları ve bayram hariç 13 iş günü geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ hesabıma yansıyan bir ödeme yok. Bu süreçte “Bize ulaşın” kısmından durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca internet sitelerinde yer alan telefon numarasına WhatsApp üzerinden ulaşmayı denedim fakat numara kullanılmadığı için müşteri hizmetlerine de erişemedim.

Hem iade süresinin aşılması hem de iletişim kanallarından geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur edildim. Ürüne ödediğim 599 TL tutarındaki bedelin, iade sürecimin acilen sonuçlandırılarak banka kartıma geri yatırılmasını ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.