Sefamerve'de İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Sefamerve’den yarasa kol bir elbise satın aldım ve ürünü iade ettim. Ürün 22 Temmuz’da ellerine ulaştı, sipariş numaram 35138862. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden bir dönüş aldım.

Sadece bir defa dönüş yapıp ürünün ellerine geçtiğini ve 7–10 gün içinde para iadesi yapılacağını söylediler. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen 699 TL’lik iadem hala hesabıma yatırılmadı ve tekrar yazdığımda sadece “merhaba” denilip sonrasında cevap verilmedi. Müşteriye açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 45–50 dakika hatta beklememe rağmen bir türlü sıra bana gelmeden hat düşüp kapanıyor. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti. İademin acilen işleme alınarak 699 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.