Sefamerve'de Eski Adres Otomatik Seçildi, Sipariş İptal Edilemedi Ve İade Gelmedi

Sefamerve adlı mağazadan 23 Temmuz tarihinde namaz elbisesi siparişi verdim. Siparişi oluştururken benden adres bilgisi istenmeden, yıllar önce açmış olduğum üyelikte kayıtlı kalan eski adres başlığı otomatik olarak seçilerek siparişim onaylandı. Fark ettiğim anda hem siparişi iptal etmek hem de adres değişikliği yapmak istedim ancak hiçbir şekilde düzenleme yapamadım.

Bu süreçte Sefamerve’ye çeşitli iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir yerden geri dönüş alamadım. Kargo, ulaşım sağlayamadığım bir adrese gittiği için teslim alınamadı ve iade olarak geri gönderildi. Ürün kargo ile iade edildikten yaklaşık iki hafta sonra firma benimle iletişime geçip ürünün yeni ellerine ulaştığını, iade işleminin oluşturulduğunu ve ücret iadesinin yapılacağını belirtti.

14 Ağustos’tan bu yana her bilgi mesajında finans birimine iletildiği söylenmesine rağmen Garanti Bankası kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Ne siparişte yaşanan adres sorunu ne de sonrasında yaşanan iade süreciyle ilgili olarak tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Ödediğim ürün bedelinin gecikmeksizin Garanti Bankası kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.