Sefamerve'de 400 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Sefamerve mobil uygulaması üzerinden eşime bir adet elbise satın aldım ancak ürün kendisine çok büyük olduğu ve beğenmediği için iade ettim. Ürün 14.04.2026 tarihinde iade olarak firmaya ulaştı ve para iadesinin 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen 400 TL tutarındaki iadem tarafıma hâlâ yapılmadı. Ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirmiştim. Sipariş numaram 34988495’tir. Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım, en son 5 gün önce görüştüm, her seferinde “şikayet edebilirsiniz” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Büyük ve kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm Sefamerve’nin bu kadar uzun süre geçmesine rağmen 400 TL’lik iade bedelimi göndermemesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı. Ödemenin derhal, eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını, aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümün de bilinmesini ve sürekli oyalanmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.