Sefamerve İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sefamerve firmasından 22 Mayıs tarihinde 35067355 numaralı siparişle alışveriş yaptım. Ürünler 25 Mayıs'ta elime ulaştı ancak beden sorunu nedeniyle iki adet elbiseyi (bayram tatili araya girdiği için) 3 Haziran’da kargoya vererek iade ettim.

12 Haziran tarihinde firmadan “İade kargonuz bize ulaşmıştır" şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Sitede 7-10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacaktır yazıyor. Ancak belirtilen 10 iş günlük yasal süre geçmesine rağmen 1799,82 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.

26 Haziran tarihinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, dün sabah saatlerinde "Finans birimimize bilgilendirme sağlanmıştır" şeklinde bir yanıt aldım.

Aynı gün öğleden sonra durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Tam 1 saat boyunca telefonda sıra bekledim. Sıra bana gelip hat bağlandığı anda telefon yüzüme kapatıldı.

Bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade yapılmamıştır. Banka kartımla ödemesini yaptığım elbiselerin 1799,82 TL'lik iade bedelinin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

İade ettiğim ürünlerin ürün kodları:

ynazra0162-01
ynazra0162-03