Sefamerve İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Sefamerve’den 35232721 numaralı siparişimle aldığım ürünleri beden uyumsuzluğu nedeniyle 12.09.2026 tarihinde iade amacıyla kargoya verdim ve ürünler 14.09.2026 tarihinde firma depolarına ulaştı. Toplam 1.019,80 TL ödeme yaptığım bu sipariş için tarafıma SMS ile 7–10 iş günü içinde iadenin gerçekleşeceği bildirildi; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu tutarın tamamı hâlâ hesabıma geri ödenmedi.

WhatsApp iletişim hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerini ise hafta içi Salı günü saat 09:30’da aradığımda, “Hafta içi ve cumartesi günleri 08:30–17:30 arası hizmet vermekteyiz” anonsu dinletilip görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Zaten mesai saatleri içinde aramama rağmen muhatap bulamıyorum.

Ürünlerin bedenleri mağaza alışverişlerinde alışık olduğumuz standartlara göre tutarlı değil ve kumaş ile işçilik kalitesinden de memnun kalmadım. Buna rağmen daha önce 2–3 kez alışveriş yaptığım için iyi niyetle sipariş vermiştim; ancak bu iade sürecindeki ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 35232721 numaralı siparişe ait 1.019,80 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.