İade Ödememde Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsız İletişim

21 Haziran 2026 tarihinde Sefamerve üzerinden toplam 6 parça ürün siparişi verdim. Bu siparişim içinde yer alan iki adet tesettür elbiseyi beğenmediğim için 3 Temmuz 2026 tarihinde iade ettim. İadesini beklediğim iki elbisenin toplam tutarı 798,90 TL’dir ve iadenin kartıma yapılacağı belirtilmişti.

17 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma SMS yoluyla ücret iademin 7–10 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Defalarca WhatsApp hattınızdan ulaşmaya çalıştım fakat hiç cevap alamadım. Sonrasında e-posta ile de durumu ilettim, 16 Eylül’de “İade ödemenizde yaşanan gecikme için özür dileriz, işleminiz kontrol edilmekte olup en kısa sürede tamamlanacaktır.” şeklinde dönüş yaptınız, buna rağmen yine ödeme yapılmadı. 26 Eylül ve 2 Ekim tarihlerinde tekrar yazmama rağmen bu kez hiç cevap vermediniz.

Uzun süredir beklettiğiniz 35114169 numaralı siparişime ait iki elbisenin toplam 798,90 TL tutarındaki iadesinin, gecikmeye uğramadan kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.