İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yıllardır müşterisi olduğum Sefamerve’den ilk defa bu kadar mağduriyet yaşıyorum. 35244996 numaralı siparişimle aldığım elbiseleri beğenmeyip iade etmeye karar verdim ve ürünleri 11.01.2026 tarihinde kargo ile iade olarak gönderdim. Toplamda yaklaşık 2.589,40 TL’lik bu siparişteki elbiselerin birini beğendiğim için üzerimde tuttum, kalan elbiseler için ise yaklaşık 2.000 TL tutarında iade bekliyorum. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Şirketin kendi anlaşma ve bilgilendirmelerinde iade sürecinin 10 gün içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen, benim iadem üzerinden 20–25 günü aşkın süre geçti ve herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen sadece “tamam” denilip devamı getirilmiyor, sorunum çözüme kavuşturulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon açılmıyor, hatta düşer düşmez kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum.

İade sürecimin acilen incelenerek, elimde tuttuğum ürün dışındaki elbiselerin toplam bedeli olan yaklaşık 2.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.