Sefamerve İade İşlemi Gecikmesi: 10 Gün İçinde Ödeme Yapılmadı

26.09.2026 tarihinde Sefamerve’den 35248885 numaralı siparişimle Aerobik Kumaş Gizli Fermuarlı Ferace 4147-02 Lacivert ürünü 699,90 TL bedelle satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 05.10.2026 tarihinde iade kodu aldım ve 06.10.2026 tarihinde ürünü PTT Kargo ile kp06705933766 takip numarası üzerinden iade ettim.

Ürün kargo takibine göre 2 gün içinde firmaya ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 17.10.2026 tarihinde ürünün ellerine ulaştığını ve iade bedelimin 10 iş günü içinde ödeneceğini yazılı olarak ilettiler. Ancak bu sürenin de üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi.

Daha sonra bana, finans birimine bilgi verildiği, sistemsel bir sorun nedeniyle iade geri ödemesinde gecikme yaşandığı ve en kısa sürede yardımcı olunacağı şeklinde bir mesaj gönderildi. Buna rağmen hâlâ net bir tarih verilmedi ve süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum.

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği 699,90 TL tutarındaki iade bedelimin en geç 10 gün içinde ödenmesi gerekirken bu süre açıkça aşılmış durumda. 699,90 TL iade tutarımın en geç 2 iş günü içinde hesabıma yatırılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.