İade Parası Geri Gelmedi Ve Sipariş Numarası Sistemden Silinmiş

Sefamerve internet sitesi üzerinden 04.04.2026 tarihinde iki adet ferace siparişi verdim. Ürünlerin bedeni uymadığı için 08.04.2026 tarihinde ertesi gün kargoya vererek iade ettim. Kargo takipten ürünlerin 20.04.2026 tarihinde firmaya teslim edildiğini gördüm. Yaklaşık 20 gün sonra firmadan iadeyi aldıklarına dair mesaj geldi ancak 2.279 TL tutarındaki ödemenin para iadesi hâlâ yapılmadı.

Sipariş numaram 35001945 olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter bu numarayı kabul etmiyor ve “böyle bir sipariş numarası bulunmamaktadır” uyarısını veriyor, bu nedenle hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne ürünler elimde ne de ödediğim ücret hesabıma geri yatırıldı.

İademin en kısa sürede işleme alınarak 2.279 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sipariş bilgilerimin sistemlerinde neden görünmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.