Sefa Merve’den 750 TL İade Ücretinin Gecikmesi Ve Oyalayıcı İletişim

Sefa Merve uygulamasından bir ürün siparişi verdim, ürün olmadı ve iade ettim. Ürünü PTT şubesinden teslim almıştım, iadeyi de yaptım ve PTT üzerinden iadenin onaylandığı bilgisi geldi. Ardından Sefa Merve’den bana SMS ile “7 ile 10 gün içerisinde iadeniz yatırılacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Aradan günler geçti, hatta üzerinden 1 aydan fazla zaman geçtiği halde iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. İade tutarım yaklaşık 750 TL civarında. Bu süreçte firma ile iletişime geçtiğimde “İadenizi yapacağız, bekleyin, süremiz var” gibi oyalayıcı ve net olmayan cevaplar aldım, sürekli aynı tarzda, içi boş mesajlar gönderiyorlar ama somut bir işlem yapılmıyor.

Ben artık bu sürecin uzamasından rahatsızım ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sefa Merve’den beklentim, iade sürecinin daha fazla uzatılmadan, bir an önce iade ücretimin hesabıma yatırılması. Ayrıca sürecin ne zaman sonuçlanacağı ve nasıl bilgilendirileceğim konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.