PTT Sistem Hatası Nedeniyle İade İşlemi Tamamlanamıyor Ve Süre Dolma Riski

Sefamerve üzerinden satın aldığım Hediye Şal (modabonehediyeşal), Reglan Kol Tunik 6433-19 Pudra (Beden 44), Reglan Kol Tunik 6433-10 Hardal (Beden 44) ve Leopar Desenli Kapüşonlu İkili Takım 2224-01 Antrasit (Beden 46-48) ürünlerini iade etmek istiyorum ancak PTT kaynaklı bir hata nedeniyle iki gündür iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

İade talebimi 17 Mart tarihinde oluşturdum. Aynı gün yaklaşık 14.10 civarında ve ertesi gün, 18 Mart’ta yaklaşık 16.00 civarında Kırşehir Merkez Ahievran, M***** A** Y***** Bulvarı No:1 adresindeki PTT şubesine gittim. Her iki günde de iade kodumu eksiksiz iletmeme ve PTT görevlisinin tüm işlemleri yapmasına rağmen, sistemde hata verildiği ve bu nedenle iade işleminin tamamlanamadığı söylendi. Yani işlem son aşamaya kadar ilerliyor, fakat sistem hata verdiği için gönderi oluşturulamıyor.

İade kodum Sefamerve’nin kendi sitesi üzerinden tarafıma iletildi ve hâlâ aynı kodu kullanmaya çalışıyorum. Ancak yaşanan bu sistem hatası sebebiyle iade sürem dolma riskiyle karşı karşıyayım ve mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 1 saatlik bekleme süresiyle karşılaştığım için destek alamadım.

İade sürem dolmadan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yeni ve sorunsuz kullanılabilir bir iade kodu tanımlanmasını veya alternatif bir iade yöntemi sunulmasını, ayrıca 0506*****72 numaralı kaydım üzerinden benimle acil olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum.