İki Aylık İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Sefamerve internet sitesinden 11.03.2026 tarihinde 34463371 numaralı siparişimle 44 beden gri kot ceket satın aldım. Ürün aşırı dar kalıplı olduğu için 13.03.2026 tarihinde 349633710015 numaralı iade kodu ile iade ettim. Ürünü kapıda ödeme ile 319 TL ödeyerek almıştım.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün, tahmini 15’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sürekli finansal sorun yaşadıklarını, en kısa zamanda ödeme yapılacağını söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve hesabıma herhangi bir iade yansımıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinde bekleme sıram 14 görünmesine rağmen defalarca 40–45 dakika hatta bekletildim ve sorunumla ilgilenilmedi.

Hem ürün kalıbı hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle Sefamerve’den alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Ürün iademin bir an önce işleme alınarak 319 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenleriyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.