İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yaklaşık bir ay önce Sefamerve üzerinden “Fırfır Detaylı 4’lü Tam Kapalı Tesettür Mayo” satın aldım, bedeninde sorun yaşadığım için ürünü 13.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile iade olarak gönderdim. Siparişim sistemde “İade Edildi” olarak görünmesine rağmen, 764,91 TL tutarındaki ücret hâlâ kredi kartıma geri yatırılmadı.

Bu süreçte bankamla da görüştüm, banka tarafından herhangi bir iade işlemi görünmediği özellikle belirtildi. Defalarca Sefamerve çağrı merkezini aradım, her seferinde yaklaşık 20. Sırada olduğum söylenip uzun süre bekletildim ve sonunda çağrı kendiliğinden sonlandırıldı, hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım.

Hem ürünüm iade edilmiş hem de sipariş ekranında “İade Edildi” olarak görünmesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle mağdur durumdayım. 35134126 numaralı bu siparişime ait 764,91 TL tutarındaki iade ücretimin ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.