İade Ücretim 13 Gün İçinde Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Sefamerve üzerinden satın aldığım ürünlerden iki tanesini, ynazra0230-04 kodlu taş işlemeli tunik pantolon ikili takım ve ynazra0231-01 kodlu arma detaylı tunik pantolon ikili takım ürünlerini, değişim değil iade talebiyle geri gönderdim. Ürünlerim 4 Haziran 2026 tarihinde firmaya ulaştı ve sistemde “iade edildi” olarak görünmesine rağmen aradan geçen zamana karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 35079926 numaralı siparişime ait toplam 1.298,90 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “İadeniz 13 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.” denilmesine rağmen bu süre çoktan doldu, buna rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. İnternet sitesindeki iade ekranında ise “Değişim için müşteri temsilcisini arayın.” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Ben hiçbir aşamada değişim talep etmedim, ürünleri doğrudan iade için gönderdim; buna rağmen sistemdeki bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oluyorum.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Yalnızca 2 defa temsilciye ulaşabildim ve her iki görüşmede de kayıt oluşturulduğu söylenmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Diğer 3 aramamda ise yaklaşık 50–55 dakika hatta bekletildikten sonra görüşme kendiliğinden sonlandı ve hiçbir temsilciye bağlanamadım.

Hem iade sürecinin yasal sürenin çok ötesine taşınması hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 35079926 numaralı siparişime ait 1.298,90 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.