Sefamerve İade İşlemi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

11 Mayıs 2026 tarihinde Sefamerve’den aldığım iki adet tunikli pantolon takımını (toplam 4 ürün) iade için kargo ile gönderdim. Kargo takip numaram kp06367519285, sipariş numaram ise 35031094’tür. Kargo takibine göre ürünler 12 Mayıs 2026’da firma tarafından teslim alındı, 16 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma 7 ila 10 iş günü içinde iademin yapılacağına yönelik bilgilendirme mesajı gönderildi; ancak aradan onca zaman geçmesine rağmen iade sürecim tamamlanmadı ve para iadem yapılmadı.

Toplam 1.299 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödemiştim. İade ürünleri teslim alınmış olmasına rağmen hem sistemden bir bilgilendirme alamıyorum, hem de iade sürecimle ilgili herhangi bir gelişme olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde tahmini bekleme süresinin 50 dakika olduğu söyleniyor ve bu nedenle bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen bu kadar uzun süredir iade sürecimin sonuçlanmaması ve para iademin yapılmamasından dolayı mağdur oldum. 1.299 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.