to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor
26 Temmuz tarihinde Sefa Merve firmasından bir abiye satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve 4 Ağustos’ta iademin firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. Ancak o tarihten bu yana hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
20 Ağustos tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, iademin 7 ile 10 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süreler çoktan geçmesine rağmen ödeme gerçekleşmedi. 18 Ağustos’ta müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için yaklaşık 63 dakikalık bir görüşme süresi sonunda bir muhatap bulabildim. Daha sonra WhatsApp ve Instagram üzerinden tekrar yazdığımda ise iade sürecinde sistemsel sıkıntı olduğu gibi gerekçelerle sürekli mazeret üretildi ve net bir çözüm sunulmadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme saatlerinin 08:30’da başladığını söyleyip, 09:30’da aramama rağmen telefon kapatıldı ve yine çözüm üretilmedi. Hem verilen sürelerin tutulmaması hem de iletişim kanallarında sürekli oyalayıcı yaklaşımla karşılaşmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.
İademin, ilk bildirilen süreler de çoktan aşılmışken, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
