İade Ücretinin Kartıma Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sefamerve’den 06.05.2026 tarihinde kartla verdiğim, içinde iki adet elbise bulunan 35043106 numaralı siparişimde bedenler uymadığı için ürünleri iade ettim. İade kargosunun kendilerine ulaştığı, tarafıma gönderilen mesaj ve e-postalarda da teyit edildi; ayrıca 7–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem sürekli çok ileriden sıra numarası veriyor ve bir türlü hatta bir yetkiliye bağlanamıyoruz. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise her seferinde sadece sistemsel bir sorun olduğu, en kısa sürede yardımcı olunacağı söyleniyor; fakat aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı ve ücret tarafıma iade edilmedi.

İade edilen iki elbisenin toplam bedelinin, siparişte kullandığım karta derhal yatırılmasını talep ediyorum. Şikayetimle birlikte, iade sürecine ve WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntülerini de ekliyorum.