İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Cevapsızlık

01.10.2026 tarihinde Sefamerve’den 35254082 numaralı siparişimle bir ferace aldım. Ürün bedeni büyük geldiği için 02.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. 16.10.2026 tarihinde ise iademin firmaya ulaştığını ve 7 gün içinde ücret iadesinin yapılacağını belirten bir e‑posta gönderdiler.

Belirttikleri süre dolmasına rağmen ücret iadesi hesabıma geçmeyince WhatsApp iletişim hattından firmaya ulaştım. İlk yazışmamdan sonra tekrar dönüş yapıp bu kez de 10 gün içinde iade ücretini yatıracaklarını söylediler. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen dönüş alamıyorum.

Müşteri temsilcisi hattını da birçok kez aradım, 1 saatten fazla hatta beklediğim oldu, tam sıra bana gelmişken telefon yüzüme kapandı ve tekrar bağlanamadım. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir firmayken, bu süreçten sonra maalesef güvenim tamamen sarsıldı.

Ödediğim ürün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.