İade Ücreti Geri Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Sefamerve’den 10 Temmuz 2026 tarihinde 35146179 numaralı siparişimle 799 TL tutarında kolu lastikli fermuarlı bir ferace satın aldım. Ürün büyük olduğu için 14 Temmuz 2026 tarihinde iade ettim, SMS ile de iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve iadem hâlâ karta yansımadı.

İade süreciyle ilgili durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde 74 dakika beklemeniz gerekiyor şeklinde bir uyarı çıkıyor, bu nedenle kimseye bağlanamıyorum ve bu süreçte telefon faturalarım da kabarıyor. Hem ödemenin yapılmaması hem de çağrı merkezine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Böyle bilinen bir firmanın bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranması hiç hoş değil. Bu parayla ne ben Fakir olurum ne de onlar zengin olur, önemli olan müşteriye verilen değer. Bizlerin desteğiyle bu ismi yaptılar ama yaşadığım bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissediyorum. İade ettiğim ürünün bedeli olan 799 TL’nin alışverişte kullandığım aynı karta bir an önce iade edilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.