İade Geri Ödemesi Aylarca Bekliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Sefamerve’den yaklaşık 10 Haziran civarında bir ferace siparişi verdim, ürün 12 Haziran’da elime ulaştı. Beden olarak büyük geldiği için araya hafta sonu girmesine rağmen ilk iş günü olan pazartesi günü ürünü PTT Kargo ile hemen iade gönderdim. 26 Haziran’da ürünün kendilerine ulaştığına dair SMS aldım ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma net bir dönüş sağlandı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım, çok geç ve geçiştirmeli cevaplar verildi, soruma net bir açıklama yapılmadı. Telefonla aradığımda ise uzun süre hatta bekletilip sonunda bağlantı kesildi, tekrar aradığımda da benzer durumlar yaşadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum ve sürecin neden uzadığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ürün kendilerine ulaştığına dair SMS gelmesine rağmen iade sürecimin hâlâ sonuçlanmaması ve iletişimde yaşadığım sıkıntılar nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.