İade Ücreti 15 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

S*** M**** internet sitesinden yaklaşık 20 gün önce 650 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünü beğenmediğim için iade/değişim sözlerine güvenerek iade talebi oluşturdum ve ürünü yaklaşık 15 gün önce firmaya gönderdim. Ürün iadem alındı ancak tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Siparişime ait sistemde görünen iade işlem numaram 35214826, takip kodum ise 352148260012’dir. İademin alındığına dair onay olmasına rağmen 15 günü aşkın süredir ücretin kartıma yansımaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, bu yüzden süreç hakkında bilgi de alamıyorum. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve 650 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.