İade Süresi İhlali Ve Geciken 499,90 TL Ödeme

1 Mayıs tarihinde Sefamerve'nin internet sitesi üzerinden 3 parça ürün satın aldım. Ürünlerden birinin boyu kısa olduğu için değişim yapmak istedim ve ertesi gün, 2 Mayıs'ta ürünü kargo ile iade olarak gönderdim. İadesi yapılması gereken tutar 499,90 TL olup, sipariş kodum 35035640, iade kodum ise 350356400015’tir.

Bugün 1 Temmuz olmasına rağmen aradan iki aydan fazla süre geçmesine karşın ürün bedeli tarafıma hala iade edilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı olduğu ve satıcının da cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelini ve teslimat masraflarını tek seferde iade etmek zorunda olduğu açık olmasına rağmen, bu yasal süreye uyulmamıştır.

Sefamerve ile WhatsApp kanalı üzerinden birçok kez iletişime geçtim. Her konuşmamızda iade ücretimin "en geç, en erken zamanda yatacağı" söylenmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Telefon hattı üzerinden de arayan çok olduğu gerekçesiyle uzun süre beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve net bir açıklama alamadım.

Yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini, 499,90 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürece ilişkin yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.