İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Sefamerve’den aldığım Kapüşonlu Düğmeli Kaşe Kap 0201-16 Sütlü Kahve, 40-42 beden ürünü bedeni büyük geldiği ve istediğim gibi olmadığı için 23.10.2026 tarihinde PTT Kargo ile iade olarak gönderdim. İade takip numaram 352661570014 olmasına rağmen, üzerinden bir haftadan fazla süre geçtiği halde ne iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme alabildim ne de ödediğim tutar hesabıma yatırıldı.

Yaşadığım belirsizlik nedeniyle WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak net ve olumlu bir yanıt alamadım, çağrı merkezi müşteri hizmetlerine de ulaşamadım. Hem iade sürecim hakkında bilgi alamıyor olmam hem de ödediğim ücretin hala tarafıma iade edilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.

İademin acilen sistemlerinde kontrol edilerek tarafıma ait ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.