Sefamerve İade Sürecim Gecikti Ve Bilgi Sağlanmadı

Sefamerve’den almış olduğum taşlı tül tesettür abiye elbise 5723-01 kahverengi 44 beden ürünü için iade süreci başlattım. 17 Haziran’da iade kodumu aldım ve ürünü 18 Haziran’da PTT ile geri gönderdim. Kargom 20.06.2026 tarihinde PTT’nin kp06452776036 takip numarasıyla firma tarafından teslim alınmış görünüyor, yani üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ iademle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de WhatsApp hattına yazdım. Cumartesi günü görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargonun ellerine ulaştığını kabul etti ve en geç pazartesi günü ilgileneceklerini söyledi. Bugün pazartesi olmasına rağmen ne ürünüm açılıp kontrol edilmiş ne de iadem onaylanmış, ayrıca herhangi bir SMS bilgilendirmesi de yapılmamış durumda. 35096271 numaralı siparişime ait iade sürecim tamamen belirsiz bırakıldı ve tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmadı.

Ödememin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.