to read complaints and reviews, or file yours. 
Sefamerve’den aldığım elbiseyi beğenmediğim için 31 Mart tarihinde iade işlemi yaptım. 373,83 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmiştim ve ürün iadesi sırasında bana 349857560018 numaralı iade kodu verildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte defalarca WhatsApp hattı üzerinden siteye durumu bildirdim. Her seferinde yalnızca “finans birimimize bilgi vereceğiz” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı. 7 Mayıs’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yine finans birimine ilettiklerini, iademin kısa sürede yapılacağını söylediler fakat bu vaat de yerine getirilmedi. Telefonla aradığımda ise hatta bekleyen 19. Kişi olduğumu ve bekleme süresinin 49 dakika olduğunu belirten bir sistemle karşılaşıyorum, ulaşmak neredeyse imkansız.
Uzun süredir çözülemeyen bu iade süreci nedeniyle mağdur oldum ve firmanın bu sorumsuz yaklaşımı karşısında bir daha Sefamerve’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olayı da çevremdeki insanlarla paylaşıp alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünmelerini söyleyeceğim. Ücret iademin, gecikmenin nedeni açıklanarak, herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık iki ay önce Sefamerve’den satın aldığım bir elbiseyi iade ettim, ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ödediğim ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. Ödemeyi kart ile yaptım ve tutar yaklaşık 900 TL civarındaydı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla 2–3 kez aradım. Her seferind...
Sefamerve’den aldığım elbiseyi iade ettim ve ürün 25 Mart’ta firma tarafından teslim alındı. Ardından bana SMS ile 7-10 iş günü içinde iademin kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen yaklaşık 4.800 TL’lik iade tutarı hâlâ kartıma yatırılmadı. Bu süreçte S...
Sefamerve’den aldığım ürünleri 22 Mart’ta iade için kargoya verdim ve iade ürünler 1 Nisan’da firmaya ulaştı. O gün bana 10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak bugün 8 Mayıs ve 989,90 TL tutarındaki iadem hâlâ banka kartıma yatırılmadı. Bu kadar uzun gecikmeyi gerçekten anlamıyorum,...
Yorumlar