İade Ödemesi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Sefamerve’den aldığım elbiseyi beğenmediğim için 31 Mart tarihinde iade işlemi yaptım. 373,83 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmiştim ve ürün iadesi sırasında bana 349857560018 numaralı iade kodu verildi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte defalarca WhatsApp hattı üzerinden siteye durumu bildirdim. Her seferinde yalnızca “finans birimimize bilgi vereceğiz” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı. 7 Mayıs’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yine finans birimine ilettiklerini, iademin kısa sürede yapılacağını söylediler fakat bu vaat de yerine getirilmedi. Telefonla aradığımda ise hatta bekleyen 19. Kişi olduğumu ve bekleme süresinin 49 dakika olduğunu belirten bir sistemle karşılaşıyorum, ulaşmak neredeyse imkansız.

Uzun süredir çözülemeyen bu iade süreci nedeniyle mağdur oldum ve firmanın bu sorumsuz yaklaşımı karşısında bir daha Sefamerve’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olayı da çevremdeki insanlarla paylaşıp alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünmelerini söyleyeceğim. Ücret iademin, gecikmenin nedeni açıklanarak, herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.