İade Onayı Verildiği Halde Ödeme Gelmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşmak Neredeyse İmkansız

20.06.2026 tarihinde Sefa Merve internet sitesinden bir haşema siparişi verdim. Gelen ürünün bedeni olmadığı için değişim talebinde bulundum ancak yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir değişim işlemi yapılmadı. Bunun üzerine ürünün uygun bedenini tekrar yeni bir siparişle satın aldım.

01.07.2026 tarihinde önceki ürün için değişim değil, iade istediğimi özellikle belirterek müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iade işleminin onaylandığı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Gönderdiğim IBAN bilgilerine ilişkin Sefamerve’den SMS de aldım fakat halen ödeme hesabıma yansımadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için bu durumu buradan paylaşmak zorunda kaldım. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçte Sefa Merve tarafından çok mahcup edildiğimi belirtmek isterim ve bu yaşananlardan sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.