Onaylı Agoda Rezervasyonum Otelde Kabul Edilmedi Ve İade Bekliyorum

Agoda üzerinden Alanya’daki Relax Beach Hotel için 4–9 Ağustos 2026 tarihleri arasında, sh30577168 rezervasyon numarasıyla konaklama satın aldım. Ödemeyi Agoda üzerinden yaklaşık 41.000 TL olarak gerçekleştirdim ve rezervasyon onayım da mail olarak elime ulaştı.

Otele gittiğimde otel yetkilileri Agoda ile anlaşmalarının olmadığını, bu yüzden rezervasyonumun geçersiz olduğunu söyleyerek beni otele kabul etmediler ve Agoda’dan iade talebinde bulunmam gerektiğini ilettiler. Bu durum nedeniyle, elimde onaylı bir rezervasyon olmasına rağmen şu an hâlâ ortada kalmış durumdayım ve konaklama yapamıyorum.

Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece yapay zeka destekli sistem üzerinden bir iptal formu doldurabildim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak henüz herhangi bir iptal, iade ya da çözüm sunulmadı, kartımdan çekilen tutar da hesabıma geri yatmadı.

Onaylanmış rezervasyonuma rağmen otele giriş yapamamam ve mağdur edilmeme sebep olan bu durumun acilen incelenerek, ödediğim 41.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mümkünse yaşadığım mağduriyet için de bilgilendirici ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.