Aşırı Tahsilat Ve İade Gecikmesi

8 Mayıs 2026 tarihinde Sefamerve’den eşim için bir adet haşema satın aldım. Kapıda ödeme ile maaş kartımdan kargo dahil olması gerekirken 1.109 TL yerine 1.156 TL tahsil edildi, ancak o sırada bunu sorgulamadım. Sipariş numaram 350 37 163’tür.

Aldığım ürünü ertesi gün, 9 Mayıs’ta iade ettim. İade sırasında bana 10 iş günü içerisinde ödemenin yapılacağı söylendi. Aradan bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. İade kargo bilgilerim elimde mevcut olmasına rağmen bu konuda ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcisine telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için defalarca WhatsApp ve Instagram üzerinden yazıştım. Yaklaşık 8 kez durumu ilettim ve her seferinde sistemde sorun olduğu, en kısa zamanda ödemenin yapılacağı ve konunun ilgili birime aktarıldığı söylendi. Ancak bir ay geçmesine rağmen hâlâ aynı cümleler tekrarlanıyor, hiçbir somut adım atılmıyor ve ödeme yapılmıyor.

Hem fazla tahsilat yapılmış olması hem de iademin bu kadar uzun süre oyalama şeklinde bekletilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım ve artık bu durum beni ciddi anlamda sinirlendiriyor. 1.156 TL’nin tamamının, ürünü iade ettiğim için gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.