İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sefamerve’den satın aldığım 2 adet geniş paça kot pantolonu iade ettim. İademin firmaya ulaştığına dair “İadeniz 10/04/2026 tarihinde ulaşmıştır, ödemeler 7–10 iş günü içerisinde yapılmaktadır, ödeme tamamlandıktan sonra SMS ile bilgilendirme sağlanacaktır” şeklinde SMS aldım. Ayrıca 10 Nisan 2026 Cuma günü de 7–10 iş günü içerisinde ödemenin tarafıma yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 30 Nisan olmasına rağmen 499,50 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ Visa kartıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bekleme süresinin 40 dakika olduğu söylenerek hatta bekletiliyorum ancak telefon hiçbir şekilde açılmıyor, kimseye ulaşıp sağlıklı bilgi alamıyorum.

Tüm bu gecikmenin üzerine firma bu kez de sistemsel bir sorun nedeniyle geri iade ödemelerinde gecikme yaşandığını, en kısa sürede iademin gerçekleşeceğini ve SMS ile bilgilendirme yapılacağını belirten bir mesaj gönderdi. Ancak ilk günden beri net tarihler verilmesine rağmen ödeme yapılmaması ve her seferinde bu şekilde oyalayıcı, ciddi gelmeyen SMS’ler yollanması güvenimi tamamen sarstı.

Verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur ediliyorum. 499,50 TL’lik iade tutarımın derhal kartıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tatmin edici, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.