to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Telefonla Yardımın Yetersizliği
Sefamerve’nin kendi internet sitesinden şalvar tipli bir pantolon satın aldım. Ürün bedeni uygun değildi ve kumaş kalitesini de beğenmediğimiz için 28 Mart’ta aldığım ürünü 31 Mart’ta iade ettim ve ücret iadesi talebinde bulundum.
Aradan 9–10 gün geçmesine rağmen iademle ilgili net bir sonuç alamadım. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen çok geç dönüş yapılıyor ve her seferinde sadece “kontrol edilecek” denilerek geçiştiriliyorum. Ürün sistemlerinde hâlâ teslim edilmemiş gibi görünüyormuş; ben kargo takip numarasını paylaştığım halde yine sadece kontrol edileceği söyleniyor, somut bir adım atılmıyor.
Müşteri hizmetlerini de telefonla aradım; yaklaşık yarım saate yakın hatta beklememe rağmen kayıt açmaktan ve aynı bilgileri tekrar etmekten öteye gidilmedi, sürece dair net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
İademin daha fazla gecikmeden işleme alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin herhangi bir kesinti olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
26 Mart 2026 tarihinde Sefamerve’den toplam 599,80 TL ödeyerek iki adet şalvar tipli pantolon satın aldım. Ürünler üzerime olmadığı için 31 Mart’ta PTT Kargo ile iade ettim ve sistemde 1 Nisan’da ürünlerin Sefamerve tarafından teslim alındığı görünüyor. Buna rağmen süreç hiç şeffaf ve hızlı ilerlemedi. WhatsApp üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştığımda önce ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler. Kargo belgesini iletmem üzerine bu kez ürünün incelemede olduğu cevabını verdiler. Israrla sormaya devam edince 9 Nisan’da ürünün sisteme ancak o tarihte giriş yapıldığını, iadenin de bu tarihten itibaren 10 iş günü içinde yapılacağını ifade ettiler. 1 Nisan’da teslim alınan bir ürün için 9 gün boyunca “inceleme” bahanesiyle oyalandım, ardından da 10 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. 600 TL’lik bir iade için müşteriyi bu kadar uğraştıran, süreci bu şekilde uzatan ve ticaret ahlakıyla bağdaşmayan bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Bankomat kartımla ödediğim tutarın, ürünlerin 1 Nisan’da teslim alındığı tarih esas alınarak, hiçbir bahane üretilmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayet Var - CİMER - Tüketici Hakem Heyeti ve Sosyal Medyada şikayet dw bulunduktan sonra ürünü tesliminden tam 1 ay sonra ancak iadesi yapıldı.
Sayın Hilmi Bey, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için bizimle iletişime geçebilirseniz seviniriz. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
