İade Ödememin 29 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Tekrarlanan Yanıtsızlık

Sefamerve üzerinden aldığım tunik ve şalı iade ettim, firma tarafından 25 Mayıs tarihinde iademin kabul edildiğine dair mesaj gönderildi. Ancak aradan 29 gün geçmesine rağmen yaklaşık 1300 TL olan iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca mail yoluyla Sefamerve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “finans birimimize iletildi, kontrol ediliyor” şeklinde standart bir cevap veriliyor fakat somut hiçbir adım atılmadı ve para iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Sipariş numaram 35044241’dir.

İademin zaten kabul edilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süredir ödeme yapılmamasını ve her seferinde aynı cevabın verilmesini mağduriyet olarak görüyorum. İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve ödemenin neden bu kadar geciktiğine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içerisinde iadem yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi merciler nezdinde süreci başlatacağımı da belirtmek istiyorum.