İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

S*** M****’den 13 Mayıs’ta üç parça ürün satın aldım. Ürünler 16 Mayıs’ta elime ulaştı, bedenleri büyük geldiği için iki ürünü iade ettim. İade ürünleri 1 Haziran’da firma tarafından teslim alındı ve 7–10 iş günü içinde işlemin gerçekleşeceğine dair tarafıma mesaj gönderildi.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen 899,98 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı. Sistemsel bir sorun olduğu söyleniyor ancak ben mesaj atıp sormadığım sürece hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor, attığım mesajlara da geç dönüş yapılıyor. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

İade işleminin en kısa sürede tamamlanarak ücretin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.