İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sefa Merve internet sitesinden 29.05.2026 tarihinde 35073087 numaralı siparişimi verdim. Aldığım ürünü daha sonra iade ederek İstanbul’dan PTT Kargo ile gönderdim. 17.06.2026 günü tarafıma “Kargonuz bize ulaştı, 7-10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleşecektir” şeklinde mesaj geldi.

Bugün 07.07.2026 olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bankamla görüştüğümde, iade işlemine dair provizyonda dahi hiçbir hareket görünmediğini, Sefa Merve ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak Sefa Merve müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen ulaşamıyorum, sürekli bekletiyor ve hiçbir şekilde bağlanmıyor.

İade ettiğim ürünün bedelinin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu kadar süre bekletilmemden ve muhatap bulamamaktan dolayı son derece mağdur oldum ve bir daha bu firmaya güvenerek alışveriş yapmayı düşünmüyorum.