to read complaints and reviews, or file yours.Ofisel Xprime Titan XL Oyun Koltuğu İçin Teknik Servis Desteği Ve Parça Değişimi Talebi
24.01.2024 tarihinde Ofisel firmasından xprime Titan XL oyuncu koltuğu satın aldım. Üründe önce tekerlek kırılması yaşadım ve bunun için firmadan ücretli olarak tekerlek satın alıp değişimi kendim yapmak zorunda kaldım. Şimdi ise koltuk tamamen yamuldu ve çok daha ciddi bir sorunla karşı karşıyayım.
WhatsApp destek hattı üzerinden durumu ilettiğimde sorunun mekanizma ve amortisörden kaynaklandığını söylediler ve yine bana ücretli parça satmaya çalıştılar. Gönderdikleri söküm videolarındaki tüm yöntemleri, wd-40 sprey, çekiç ve boru anahtarı dahil, tek tek denememe rağmen amortisör aşırı presli olduğu için yuvasından kesinlikle çıkmıyor. Ürün ev ortamında sökülebilecek durumda değil.
Firmaya İzmir Çiğli’de yerlerinin bulunmasına rağmen hiçbir şekilde teknik servis desteği vermediklerini, sadece internetten parça satın almam ve evde kendim söküp takmam gerektiğini söylüyorlar. Sökülmesi fiilen imkansız olan bu parça konusunda ısrarla sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmalarından dolayı mağdur durumdayım.
Kusurlu ve sökülemeyen bu ürün için acilen teknik servis desteği sağlanmasını, gerekli parça değişimlerinin yapılmasını veya mağduriyetimin başka şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm WhatsApp yazışmalarım ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Faturamın altında firmanızın adresi İzmir Çiğli olarak görünüyor. Resmi kayıtlarınızda ve internet sitenizde de üretim/merkez yeriniz Çiğli Atatürk Organize Sanayi Bölgesi yakınlarında geçiyor. İzmir'deki tüketicilere fiziki servis ve söküm desteği sağlamamak adına 'Yerimiz yok' diyerek yanıltıcı bilgi vermeniz yasal değildir. Sökülmesi fiilen imkansız olan bu ayıplı parçayı merkez adresinize ulaştırmaya hazırım, orada teknik ekipmanla sökümünü gerçekleştirip mağduriyetimi gidermek zorundasınız.
