İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Sefamerve’den aldığım bir elbiseyi beğenmediğim için iade ettim. Ürüne ait 35010921 numaralı siparişimin iadesiyle ilgili 24 Nisan tarihinde tarafıma e‑posta geldi ve iadenin teslim alındığı, 7–10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı belirtildi.

Ödemeyi Kuveyt Türk banka kartımla 500 TL olarak yapmıştım. Bugün 5 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte hem e‑posta yoluyla kendilerine ulaştım, ancak geri dönüş alamadım, hem de telefonla aradım fakat telefonlar açılmadı.

İademin bir an önce 500 TL olarak banka kartıma yatırılmasını ve gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.