to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
12 Ağustos 2026 tarihinde Sefamerve’den zincir detaylı kapitone kaban satın aldım, ürün 14 Ağustos’ta elime ulaştı. Beden büyük geldiği için aynı gün iade talebi oluşturdum ve 351982050016 takip kodu ile 19 Ağustos’ta PTT Kargo e-ticaret şubesinden ürünü iade ettim. 20 Ağustos’ta ürünün Sefamerve’ye ulaştığı bilgisi bulunmasına rağmen 1.349,90 TL tutarındaki ödemenin iadesi halen tarafıma yapılmadı.
Ödemeyi 3D Secure kullanarak kartımla gerçekleştirdim. Telefonla müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, WhatsApp kanalı üzerinden ise sürekli geçiştirilip somut bir çözüm sunulmuyor. Son olarak tarafıma yalnızca “İadeniz 04/09/2026 tarihinde ulaşmıştır, ödemeler 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır, ödeme tamamlandıktan sonra SMS ile bilgilendirme sağlanacaktır.” şeklinde bir mesaj gönderildi, bunun dışında hiçbir işlem yapılmadı ve somut bir geri dönüş sağlanmadı.
Aradan geçen süreye rağmen iademin yapılmaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün iademin bir an önce işleme alınarak 1.349,90 TL tutarındaki ücretimin, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını ve tarafıma sürece dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aramalarımda herhangi bir muhatap bulamıyorum ve iade sürecimle ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmıyor.
Faturam iletilmediği için Tüketici Hakem Heyeti başvurumu geri gönderdi. Faturamın iletilmemesi ve mağduriyetimin sürmesi halinde Maliye Bakanlığı'na da şikayette bulunacağım.
