Bir Günde Kargo Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Adres Güncelleme Talebinin İhmali

LCW üzerinden verdiğim 2610171600464 numaralı siparişim için teslimat adresimi değiştirmek amacıyla kargo firması Bir Günde Kargo’nun müşteri hizmetlerini aradım. Ancak gün içinde defalarca aramama rağmen hiçbir seferinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Otomatik sesli yanıt sisteminde “Bekleyenler arasında sıranız…” anonsu yapılmasına rağmen hat hiçbir şekilde temsilciye aktarılmıyor.

Bugün, 21.10.2026 tarihinde defalarca arama yapmamın yanında yaptığım son aramada bekleyenler arasında 1. Sırada olduğum bilgisi verildi ve bu anonsu yaklaşık 25 dakika boyunca dinlememe rağmen hatta bekletilmeye devam edildim, yine hiçbir muhataba ulaşamadım. Teslimat adresimi güncellemek istiyorum fakat ulaşamadığım için bu talebi iletemiyorum.

Müşteriyi sanal bir sırada bekleterek uzun süre hatta tutmak ve buna rağmen ulaşılamaz olmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Siparişime ait kargo teslimat adresinin ivedilikle güncellenmesini ve yaşadığım bu iletişim mağduriyetiyle ilgili tarafıma dönüş yapılarak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin başlatılmasını talep ediyorum.