İade Edilen Ürün İçin 999 TL Kart İadesi Gelmedi

27 Temmuz tarihinde Sefamerve üzerinden 35171469 numaralı siparişle bir elbise satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için iade etmeye karar verdim ve 1 Ağustos tarihinde iade sürecini başlattım. 26 Ağustos tarihinde iade kargosunun kendilerine ulaştığına dair de bilgi aldım.

Toplam 999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmiş olmama rağmen, ürün kendilerine ulaşmasına ve iade talebim oluşturulmasına rağmen halen karta ücret iadesi yapılmadı. Kart hareketlerimde de iade işlemi görünmüyor, uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yansıması olmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli “sırada 20 kişi var” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bağlanamıyorum, bu nedenle iade sürecimle ilgili net bir bilgi de alamıyorum. Ürün kendilerine ulaştığı halde 999 TL’lik ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin gecikme sebebiyle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.