İade Edilen Ücretin Kartıma Yansımaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sefamerve’den 19 Ağustos’ta internet üzerinden 599 TL ödeyerek banka kartımla bir gömlek tunik satın aldım. Ürün beden olarak uymadığı için iade etmek zorunda kaldım ve 26 Ağustos’ta kargo ile geri gönderdim. Kargomun Sefamerve’ye ulaştığına dair SMS ve kargo etiketi bilgileri elimde mevcut.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürün bedelimin banka kartıma iadesi hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli 20–25. Sıralarda beklemem gerektiği söyleniyor, bu nedenle kimseye ulaşamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ürün iadem onaylandığı halde ücret iadem yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım 599 TL’nin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini ve iade sürecimin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.