İade Edilen 999,90 TL Ücretim Hesabıma Yatmadı Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Sefamerve’den 06.05 tarihli 35042808 numaralı siparişimle aldığım feraceyi iade ettim. İadem 20.05 tarihinde firmaya ulaştı ve sistemde iadenin yapıldığı görünüyor olmasına rağmen, 999,90 TL tutarındaki ücretim banka kartıma hâlâ yatmadı.

Uzun süredir beklememe rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadığı gibi, süreçle ilgili de hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri hizmetlerine zaten neredeyse hiç ulaşılamıyor, her aradığımda 30–40 kişi bekliyor uyarısı çıkıyor ve 30–40 dakika hatta bekletilmeme rağmen bağlanamıyorum.

Hem ücret iademin derhal banka kartıma yatırılmasını hem de müşterilerin bilgi alabileceği, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri desteği sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.