Hatalı Bildirim Nedeniyle Tekrarlanan Siparişlerin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Sefamerve’den dün iki iplikli tesettür eşofman takımı dahil toplam 3 adet ürün siparişi verdim. İlk siparişimde sistemde ürün tükendiği için “siparişiniz iptal edildi” uyarısı aldım, bunun üzerine ürünü ikinci kez sipariş etmek zorunda kaldım. Ancak daha sonra kendi sistemlerindeki hatalı bildirim nedeniyle aynı ürünü iki kez almış olduğumu fark ettim.

Dünden beri siparişlerimi iptal etmeye çalışıyorum ancak sistem üzerinden hiçbir şekilde iptal işlemi yapamıyorum. Uygulama veya sitede sürekli “iptal edilecek siparişiniz bulunmuyor” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Buna rağmen kartımdan 899 TL ve 399 TL olmak üzere toplamda 3 ürün için ücret çekildi.

Sipariş numaralarım 35216994 ve 35216998. Müşteri temsilcisine telefonla bir türlü bağlanamıyorum, WhatsApp hattından da yazdığım halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her alışverişimde benzer sıkıntılar yaşamaya başladım ve artık bu marka benim için güvenilir olmaktan çıktı.

Hatalı sistem bildirimi nedeniyle oluşan mükerrer alışverişlerin iptal edilmesini, ödemesini yaptığım ancak iptal edilemeyen siparişlerim için de acilen işlem yapılarak tarafıma iade sürecinin başlatılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.