Sipariş Onayları Alındı, Ancak Hesabım Tanınmıyor Ve İade İşlemi Yapılamıyor

Sefamerve’nin internet sitesinde kendi bilgilerimle hesap oluşturarak yaklaşık 3.400 TL’lik alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişlerimin alındığına dair 35195617 ve 35195528 numaralı sipariş onayı mailleri tarafıma ulaştı, yani sistemleri siparişlerimi başarılı şekilde kaydetmiş görünüyor.

Ancak aynı mail adresi ve bilgilerle hesabıma girmeye çalıştığımda, bilgilerimin sistemde kayıtlı olmadığı uyarısını alıyorum. Bu nedenle siparişlerimle ilgili kargo ve teslimat sürecini, ürünlerimin takibini ve hesap bilgilerimi görüntüleyemiyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum ve destek alamıyorum.

Aldığım ürünlerden ikisiyle ilgili iade talebi oluşturmak istiyorum. Bu ürünlerde hem beden uyumsuzluğu yaşıyorum hem de ürünlerin kesimlerinde kusurlar bulunuyor. Ayrıca 35195528 numaralı siparişimde yer alan elbiseyi de sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istiyorum. Fakat hesabıma erişim sağlayamadığım için site üzerinden bu ürünler için iade sürecini başlatamıyorum ve firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Hem hesabıma erişimimin sağlanmasını hem de 35195617 ve 35195528 numaralı siparişlerim başta olmak üzere tüm siparişlerimin ve ödediğim tutarın güvence altına alınmasını talep ediyorum. İade etmek istediğim kusurlu ve bedeni uymayan ürünler için iade sürecimin başlatılmasını, hesabımın neden tanınmadığı konusunda açıklama yapılarak giriş sorunumun acilen çözülmesini ve sipariş takibimi sorunsuz şekilde yapabilmeyi istiyorum.