750 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

31 Mayıs tarihinde Sefamerve adlı siteden 35074515 numaralı siparişi verdim. Ürünleri 8 Haziran Pazartesi günü iade ettim ve iade kargomun firmaya ulaştığına dair “35074515 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir, b002” şeklinde bir mesaj aldım. Buna rağmen kredi kartıma 750 TL’lik iade ödemesi hâlâ yapılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca kez firmaya yazmama rağmen net bir dönüş alamadım; yalnızca oyalandığımı hissediyorum. Telefonla müşteri temsilcisine bağlanmak ise neredeyse imkansız; hatta bir saatten fazla bekleme süresiyle karşılaşıyorum. Daha önce bu siteden alışveriş yaptığımda hiçbir sorun yaşamamıştım, ancak şu anki süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İademin kabul edildiği mesajda belirtilen süreler çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmaması nedeniyle, 750 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.