to read complaints and reviews, or file yours.59 Dakikalık Beklemede Canlı Temsilciye Ulaşılamaması
19.06.2026 Cuma günü saat 09.16’da Sefamerve müşteri hizmetlerini aradım. Telesekreter, müşteri temsilcisinin hafta içi ve Cumartesi günleri 08.30–17.30 saatleri arasında hizmet verdiğini söylediği için, mesai saatleri içinde aradığımdan emin olduğum için hatta beklemeye devam ettim. Buna rağmen tam 59 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bekleyişin sonunda görüşme sistem tarafından otomatik olarak sonlandırıldı.
Bu süreçte hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamam hem zaman kaybına yol açtı hem de firma açısından büyük bir ciddiyetsizlik olarak düşündürdü. Herhangi bir başka kanaldan da dönüş almadım ve ayrıca iletişime geçmedim.
Sefamerve’nin sisteme kayıtlı olan telefonumdan beni en kısa sürede aramasını ve hem yaşadığım bu mağduriyetin açıklamasının yapılmasını hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
