to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve Müşteri Hizmetleri Cevapsız, İade Gecikiyor
Sefamerve müşteri hizmetlerini 2 keredir arıyorum, konuşmak mümkün değil. Zaten onu göze alarak beklemeye devam ediyorum. Bekleyenler arasındaki sıranız 28 dedi, bekliyorum. Ben 24’e düşünce sıra hafta içi 8:30‑17 arası hizmet vermekteyiz diye konuşup telefonu yüzüme kapattılar. Bu nasıl bir işletme? Telefona cevap veren yok. Mesaj atıyorum, 1 gün sonra geri dönülüyor. 1 kişiyi çalıştırıyorlar, anlamadım müşteri temsilcisi olarak. Ayın 13’ünde iade ettim ürünü, bugün 22’si, daha hiçbir gelişme yok, iadesi yatmadı hesabıma; onun için arıyorum. 1 saat beklemeyi göze alıp bekliyorum, telefonu yüzüme kapatıyorlar.
Gelişme
7 Mayıs’ta Adana Sefamerve’den aldığım elbiseyi iade ettim, ancak o günden bu yana 650 TL’lik iadem yapılmadı. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirmiştim.
Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, mesaj attığımda ise sadece “merhaba” gibi hiçbir açıklama içermeyen cevaplar aldım. Ödeme yaptıklarını söylemelerine rağmen benden IBAN istemediler ve eski, kapalı olan ve ellerinde kayıtlı bulunan IBAN’ıma yatırdıklarını iddia ettiler. Bunun üzerine bankayı aradım, ancak çağrı merkezi kapalı olan bu IBAN üzerinde hiçbir işlem görünmediğini, eğer bir işlem olsaydı mutlaka sistemde göreceğini belirtti.
Tekrar Sefamerve’yi aradığımda parayı yatırdıklarını, hatta beni arayıp IBAN aldıklarını iddia ettiler. Oysa ki beni hiç aramadıkları halde böyle bir beyanda bulundular. Telefonda görüştüğüm kişiye aktif olan IBAN’ımı verdim, finans birimine ilettiklerini söylediler fakat bu görüşmeden bu yana 15 gün geçmesine rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı, tarafıma da hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
7 Mayıs’tan bu yana iademin yapılmaması ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. 650 TL’lik iade tutarımın, verdiğim aktif IBAN hesabıma bir an önce yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sefamerve’den aldığım bir elbiseyi küçük geldiği için 15 Mayıs’ta PTT Kargo ile iade olarak gönderdim. Aradan süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve sipariş veya iade numarama da şu anda hesabımdan ulaşamıyorum. Bu süreçte firmayı defalarca aradım, en son 4 Haziran’da telefonla görüştüm. Aradığımda “bekleyenler arasında sıranız 28, 25, 19” gibi uyarılarla uzun süre hatta bekletiliyorum, sıra bana geldiğinde ise telefon kapatılıyor ve kimseyle sağlıklı bir şekilde görüşemiyorum. Bu nedenle ne iadenin durumunu öğrenebiliyorum ne de ödediğim tutarın ne zaman hesabıma geçeceğine dair bilgi veriliyor. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
