to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Çay Makinesi Hurdaya Çıktı Ve Sorumluluk Reddi
Gourmemaxx marka çay makinesini geçen yıl Optimum mağazasından satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra açma kapama düğmesinde problem yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü mağazaya teslim ederek servise gönderilmesini istedim.
Ürün servisten geri geldiğinde ise alt kısmındaki şeridin açılmış olduğunu, alt kısmından suyun şakır şakır akar halde olduğunu gördüm. Yani gönderdiğimden çok daha kötü, adeta hurdaya çıkmış bir ürün teslim edildi. Bunun üzerine servise şikayette bulunarak fotoğraf ve videoları da ilettim. Ancak yetkililer, “kullanılmış ürüne ne olacağına biz karar veririz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler.
Ayrıca servis raporuna ürünün fiziki sorunlu şekilde teslim alındığı yönünde not düşülmüş, bunu da kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ürünü bu halde teslim etmedim. Ben sadece düğme problemi olan bir ürünü gönderdim. Bu nedenle talebim, bana sıfır bir ürün gönderilmesi yönünde. Kullanıcı hatası olmayan, servis sürecinde bu hale gelmiş bir ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve bu şekilde mağdur edilmek istenmemi kabul etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Optimum mağazasında çalışan irfan ve ferit bey 28.01.2025 de ödenen 1600 TL yı verebileceğini muadil veya değişim yapmayacaklarını söyleyip ürünün faturasını elime verip gidin Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edin deyip resmen beni mağazadan def ettiler. Yazıklar olsun böyle adı büyük firmanın zerre etmeyen idareci ve çalışanına... Şu an mağazalarında en uygun ürün 2400 lira. Ürünüm de kendilerinde. Çözüm diye bir şey yok.
