to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tamir Sonrası Çay Makinesinde Yeni Arızalar, Yeni Ürün Talebi
Schafer markasına ait Gourme max çay makinesini yaşadığım su kaynatmama sorunu nedeniyle 22.01 tarihinde servise gönderdim. Ürün 10.02 tarihinde tarafıma ulaştı. Su kaynatmama sorunu çözülmüş gibi görünse de bu kez ürün bambaşka sorunlarla geri gönderildi. Cihazın alt demir kısmı sallanıyor, sağlam durmuyor ve açma–kapama tuşu bozulmuş şekilde teslim edildi.
Tamirden gelen bir ürünün bu halde olması ve sağlam parçalarının bozulmuş şekilde geri gönderilmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum. Ürünü servise göndermeden önce böyle bir sorun yokken, servis sonrası bu problemlerle karşılaşmak benim hatam değilken mağdur edilen taraf ben oldum.
Süreç boyunca Schafer müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorularıma hep geçiştirici cevaplar verildi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hem ürün hem de servis süreciyle ilgili ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.
Bu nedenle, ürünün tekrar tamire gönderilmesini ve her seferinde başka bir yerinin bozulma riskini kesinlikle kabul etmiyor, Gourme max çay makinemin sıfır, kutulu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak b 204631 seri numaralı servis fişim üzerinden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
İletişime geçtiler benden 2024 yılındaki aldığım fiyat üzerinden yeni bir cihaz sundular fakat ben 2024 yılında ürünü 2.000 TL'ye aldım o dönem neredeyse 1 gram altın alınıyordu şimdi benim ürünümün diğer alışveriş sitelerindeki fiyatı 5.000 TL den daha fazla bana sundukları değişim ürününün güncel fiyatı 2.000 TL nerede adelet benim ürünümü tamir için alıp daha fazla bozup şekilde gönderiliyor tekrar özür için göndermek istedikleri ürünse benim ürünümün yanındaki eşantiyon gibi kalıyor bir daha ne bu markadan ürün alırım ne etrafıma tavsiye ederim benim bozuk olan ürünümü de geri gönderin ben Tüketici Hakem Heyeti'ne delil olarak sunacağım
Ne arayan var ne soran var ben bu kadar kötü müşteri hizmetleri görmedim Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum
