to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmaz Çay Makinesi İki Kez Paslandı, Garanti Çözüm Sunmadı
2023 Mayıs ayında Schafer internet mağazasından hediye olarak aldığım Optimal paslanmaz çay makinesinde, kısa süre içinde hem dış gövde hem de iç haznede ciddi paslanmalar oluştu. Ürünü garanti süresi içinde iki kez servise gönderdim. İlk gönderdiğimde “herhangi bir sorun yok” denilerek ürün aynen geri gönderildi. Israrlarım sonucunda tekrar gönderdiğimde ise ürün değişimi yapıldığı belirtildi ve bu süreçte garanti süresi sona erdi.
Ürünü yalnızca özel günlerde kullandım ve çok sık kullanılmamasına rağmen, değişimden yaklaşık iki ay sonra tekrar paslanma meydana geldi. Tekrar iletişime geçtiğimde ise garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli servise gönderebileceğim söylendi. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm, ancak herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
Paslanmaz olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez paslanması ve garanti kapsamında yeterli çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün ücretsiz onarılmasını veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
